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3.15消費者權益保護日，華夏保險湛江中支積極響應中國銀保監會、廣東銀保監局的部署和要求，秉承“為人民服務，讓客戶滿意”的服務理念，通過創新服務舉措、優化服務流程、強化從業人員素質，以消費者為中心優化服務，為廣大消費者提供更為優質的服務和保障。 一、以消費者為中心優化服務 活動期間，華夏保險湛江中支細化服務職能，制定了“3·15”活動方案，成立了應急工作領導小組，采取投訴登記制度、投訴考評制度、責任追究制度、信息披露制度及重大群體性投訴處理制度等一系列舉措，搭建客戶投訴平臺，優化客戶反饋渠道，確保投訴渠道便捷、通暢、有效。 二、主動走向廣大群眾，服務相伴 華夏保險湛江中支主動走向廣大群眾，選擇在商業中心設立宣傳點位，通過面對面的交流方式讓廣大湛江市民更加了解保險、接受保險，同時更了解如何維護自身的合法權益。 在此次宣傳活動中，工作人員主動向過往市民派發3.15宣傳手冊，共派發了80張，并在宣傳點位設置保險知識有獎問答小游戲，廣大市民在贏取小禮品的同時還普及了保險及權益保護相關知識。受眾人數接近50人。 三、多措并舉提高宣傳質量 華夏保險湛江中支除了在戶外設立宣傳點位外，還在職場內設置宣傳專欄、利用LED電子屏滾動播放等形式，營造宣傳氛圍，通過例會、早會、微信群轉發等形式向內勤員工、業務人員普及金融知識。同時還安排“總經理接待日”活動，由公司機構負責人及客服專員親自為上門咨詢的消費者提供承保、理賠、保險產品售后服務等問題的咨詢服務。 通過本次3.15宣傳活動，華夏保險湛江中支的相關舉措深入保險消費者群體，取得了良好的社會反響。華夏保險湛江中支在今后的工作中將繼續秉承“為人民服務，讓客戶滿意”的服務理念，大力弘揚“守信用、擔風險、重服務、合規范”的保險行業核心價值觀，為湛江市民送去更多的保障，堅持以客戶需求為導向，不斷升級服務，革新品質，讓客戶切實感受到溫暖相伴，華夏保險。
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